Politique de retour et de remboursement

Chez Animalux, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l’échanger selon les conditions ci-dessous.

⏱️ Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

✅ Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert.
Il doit être dans son emballage d’origine et en parfait état.
Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.

⚠️ Certains produits ne peuvent pas être retournés :

Aliments ouverts ou entamés (croquettes, friandises, etc.)
Produits d’hygiène ou de soins pour animaux
Articles achetés en promotion ou soldés

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus.

Si accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous quelques jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

🔄 Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article identique, contactez-nous à contact@animalux.pro avant de nous renvoyer le produit.

🚚 Expédition des retours

Pour retourner un produit, merci de l’envoyer à l’adresse suivante :
[Ton adresse physique – Marrakech / Maroc]

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
👉 Pour plus de sécurité, nous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

🎁 Articles offerts

Si l’article retourné était un cadeau, vous recevrez un bon d’achat du montant correspondant.
Si l’article a été acheté par une autre personne, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.